С каждым днем все больше людей в Испании сообщают о практике, которая может стать настоящим мучением: постоянные звонки из коллекторских агентств, часто без указания личности звонящего или оставляющие его на линии после снятия трубки. Подобные действия, хотя и замаскированные под законные, могут нарушать основные права, если они осуществляются не в соответствии с законом.
В этой статье мы объясним, что вы можете сделать, чтобы прекратить получать такие звонки, и как защитить себя юридически.
Что такое телефонное преследование при взыскании долгов?
Телефонное преследование - это многократные, назойливые и неконсенсусные звонки, особенно с угрожающим тоном или с целью психологического давления.
В случае с агентствами по сбору долгов преследование может проявляться следующим образом:
- Звонки ежедневно или даже несколько раз в день.
- Звонки с разных номеров.
- Звонки, когда никто не отвечает или вас переключают на удержание с музыкальным сопровождением.
- Автоматические объявления, в которых не указана компания.
- Контакт с семьей или друзьями.
Что говорит испанское законодательство?
Хотя сбор долгов является законным, не все можно делать. Существуют четкие ограничения в соответствии с:
- Общий регламент по защите данных (GDPR)
- Органический закон о защите данных (LOPDGDD)
- Закон о недобросовестной конкуренции и защите прав потребителей
- Уголовный кодекс (статьи 172 и 172 ter за принуждение или домогательство).
Если агентство использует ваши данные без разрешения, не идентифицирует себя или звонит в оскорбительной форме, оно может заниматься незаконной или наказуемой деятельностью.
Что делать, если вам звонят, но не идентифицируют себя?
Даже если номер виден, если вы не знаете, кто звонит, вы все равно можете принять меры:
- Сохраняйте доказательства: фиксируйте дату и время звонков, делайте скриншоты, записывайте, если можете.
- Используйте такие приложения, как Truecaller или Listaspam.
- потребуйте прекращения звонков в письменном виде.
- Подайте жалобу в AEPD.
- подайте заявление о возбуждении уголовного дела по факту домогательства или принуждения, если дело серьезное.
Что делать, если долг не ваш...?
Очень часто с вами связываются по поводу ошибочных долгов или долгов третьих лиц. В этом случае:
- Потребуйте документального подтверждения предполагаемого долга.
- Потребуйте немедленно удалить ваши данные из их файлов.
- Обратитесь в AEPD, если они этого не сделают.
А если они позвонят и заставят вас ждать?
Это не законно и не этично:
- Не происходит идентификации компании.
- Вас систематически заставляют ждать.
- Нет никакой информации о ваших правах.
Такие звонки направлены на создание психологического давления и могут быть расценены как домогательство или некорректная обработка данных.
Заключение
Вы не беспомощны. Перед лицом телефонного преследования со стороны коллекторских агентств у вас есть четкие правовые инструменты:
- Сохраняйте доказательства.
- Провести расследование по номеру.
- потребовать официального прекращения действий.
- подать жалобу в AEPD (испанское агентство по защите данных).
- подайте жалобу, если давление продолжается.
